家里（lǐ）灯泡（pào）坏（huài）了，找物业；停水停电了，找物业；房屋出（chū）现质量问（wèn）题，还找（zhǎo）物业……在一（yī）些居民眼中，只要是出现问题就要求（qiú）物业解（jiě）决。记者采访发现，被（bèi）“万能”了（le）的（de）物业公司，在不断增长的“增值服务（wù）”面前（qián），处境（jìng）比较尴尬。

职能被误读啥事都得管

“物业不就是为业主服务的吗？怎么打个过墙眼这么简单（dān）的事也要（yào）钱呢？”前（qián）不（bú）久（jiǔ），家住观山湖区世纪城的陈先生找到该小区物业公司，称由于自家移装有线电视，需要打一个过墙眼，但（dàn）在得知需要（yào）付服务费时，陈先生却表示出极不（bú）认同的情绪。“以前像打过墙眼这种活，我们（men）都是找物业公司来解决的，从来也没收（shōu）过钱。我们（men）是小区的业主，我认为只要（yào）是小区里的事，物业都应该管。”陈先生说。

同样的情况（kuàng）也发生在青山小区（qū），小区一（yī）组（zǔ）团物业公司刘经理（lǐ）告诉记者，业主向物业提出要求，物业公司基本上（shàng）总是义务服务的，为的（de）就是和业主搞好关系（xì）。但原则上，小区（qū）公共区域以外（wài）的服务（wù），属（shǔ）于物业公司的（de）增值服务，物业公司作为（wéi）服务企业，需要收取一定（dìng）的劳工费（fèi）用。但（dàn）是由于物业长期的（de）义务服务（wù），业（yè）主也就形成习惯，有什么事都找物业（yè），而且觉（jiào）得这种（zhǒng）义务（wù）服务是理所应（yīng）当（dāng）的。

记者在（zài）对（duì）贵（guì）阳各个小（xiǎo）区的随机（jī）采访（fǎng）中（zhōng）发现，对（duì）于物业（yè）公（gōng）司的服（fú）务范畴，大多数业主表（biǎo）示（shì）“大概（gài）知道，但具体不清楚”，有的（de）业主（zhǔ）甚至认为“只（zhī）要是小区里（lǐ）的事，都归物业公司管”。大（dà）到小区内道路破损、电（diàn）梯维护、房屋漏雨、停车管理，小到家里更（gèng）换灯泡，在（zài）不少业主眼中（zhōng），这（zhè）些都应该被归为物业服务的职责范（fàn）畴，并对（duì）此提（tí）出相应的服（fú）务要（yào）求。而一旦物业公司的（de）服（fú）务没有达到业主自行制（zhì）定的服务标准，就可能引起业主的不满情绪，甚至影（yǐng）响物业管理费的收缴。

物业执法权没有也得有

据了（le）解（jiě），在贵（guì）阳一（yī）些社区内私搭乱（luàn）盖的现象极其严重（chóng），有业主曾笑称：“我（wǒ）们买的不是房子，是宅基地。”出现（xiàn）问题后，很多业主找到物业反映这类情况，但问（wèn）题并没有（yǒu）得到真正（zhèng）解（jiě）决。

位于云岩区小关（guān）的一住宅小区物业工作人（rén）员介绍说：“出现（xiàn）业主（zhǔ）私搭乱建的情况（kuàng）后，物业公司曾（céng）多次派人到现场勘查，并上报到综（zōng）合执法等相关部门，有（yǒu）关部（bù）门也曾（céng）多次下（xià）令整改（gǎi），但是（shì）相关业主（zhǔ）迟迟未见动静，并且这（zhè）种（zhǒng）情况在小区里愈演愈烈，近乎疯狂了（le）。”但是面（miàn）对这种状况，物业（yè）公司也是（shì）十分无奈：“业主的（de）这种（zhǒng）不（bú）满（mǎn）情绪我们（men）也能理解，但是物业公司只能监督、制（zhì）止、上（shàng）报，并没有（yǒu）执法（fǎ）的权力。”

对于物业公司没有“执法权”的解释（shì），大部分业主并不认同，他（tā）们认（rèn）为，物业公司作（zuò）为（wéi）小区的“管家”，就理应为大（dà）多数业主（zhǔ）的（de）利益（yì）着想，对损害大多数业主利益的行（háng）为应该不惜一切（qiē）代价及时制止，否则就是物业公司（sī）不作为（wéi）的表现。

小区业主私搭乱盖、私家车在小（xiǎo）区（qū）里（lǐ）被划（huá）伤……这些该不（bú）该（gāi）物（wù）业负责呢？记者在（zài）调查中发现，不少业主认（rèn）为，业主缴纳物业费，物业公司（sī）就应该为业主（zhǔ）负责。

公（gōng）共区域和（hé）增值服务概念要分清（qīng）

对（duì）于物业公司的服务范围（wéi），贵阳市物管（guǎn）协（xié）会（huì）负责（zé）人介绍（shào）说，物业公司的（de）职责（zé）和权力其实很小，是（shì）业（yè）主们把它放大了。在物业办（bàn）去年接到的投（tóu）诉案件（jiàn）中，对物业公司的投诉（sù），分析起（qǐ）来有大（dà）部分是开发商遗留（liú）的问题，还包括一些职能部门负责的问题（tí）。业主认为理应由物业公司解决的问（wèn）题，物业公司却表（biǎo）示（shì），无论从财力还是职（zhí）责（zé）上来看，对此都无能为力。这是造成业主（zhǔ）与物业（yè）公司之间（jiān）矛盾的一个重要原因，也（yě）是现在很多物业公司（sī）举步维艰的一（yī）个（gè）原因（yīn）。

据介绍，人力成本不断增长，物业公司在承担自（zì）身（shēn）责任的（de）同时（shí），还要面（miàn）对业主日益增长的对（duì）于（yú）服务（wù）提升的要求。老物业公司成本上升，但矛盾积（jī）累（lèi）造（zào）成物（wù）业费（fèi）收（shōu）缴（jiǎo）率的下降，入不（bú）敷出（chū）导致最后不得不撤出，也是无可奈何。

“想（xiǎng）要解（jiě）除部（bù）分业（yè）主对（duì）于物业职责的误读，首先要（yào）弄（nòng）明（míng）白‘公共区域’和‘增值服务’这两（liǎng）个概念。”该负责人说，以换（huàn）灯（dēng）泡为例，如果灯泡位于小区广场、楼道（dào）等（děng）公共区域，这个灯泡的维修就要由物业公司（sī）全权处理。但如果（guǒ）灯泡（pào）位于居（jū）民家（jiā）里（lǐ），小区居民再请物业帮（bāng）忙更换，就属于特约服务，物业就应当收取相应的服（fú）务费用了（le）。