人才问题是物业管理行（háng）业转型升（shēng）级过程中遇到的最突出问题。最近（jìn）走了一些（xiē）企业，大家谈的比较多的就是，转型升（shēng）级过程中，人（rén）才战略定位中遇到（dào）的多与（yǔ）少。一方（fāng）面随着传统行业向现代服务业的转型，资本的加入（rù），科技水平的提升、管理的（de）扁平（píng）化、经（jīng）营服务模式的创新，特别是有了互联网（wǎng）＋以（yǐ）后，使得劳动密（mì）集型的物（wù）业服（fú）务企（qǐ）业（yè），在减少员工的（de）同时，服务的质量（liàng）水（shuǐ）平在提升。另一方面，由于向资产管理转（zhuǎn）型（xíng），产业集中度的（de）提升.

物业服务内延（yán）外拓、业（yè）态的多（duō）样化、服务需（xū）求（qiú）的个性化，复合型、创新型人才非常的缺乏。

当（dāng）然现在（zài）有个好的现象（xiàng），由于物业管（guǎn）理行业处在风口（kǒu）上，我们现在在社会上招聘（pìn）人才，比过（guò）去容（róng）易（yì）多了。我（wǒ）到重庆千丁网（wǎng）调研时（shí）看（kàn）到，两（liǎng）年前，如果要招聘（pìn）创新型高学历人（rén）员，对100人发出邀请，大概只有3个人愿意（yì）到我（wǒ）们这个行业（yè）来。两年（nián）以后情（qíng）况已（yǐ）经发生很大变化，在千丁500人的（de）团队里面，很多都（dōu）是一流的（de）IT企（qǐ）业（yè）过来（lái）的，而且备选名单中还有很多人才，可以从容的在应聘人（rén）员中挑选。但是这种（zhǒng）主（zhǔ）要靠引进（jìn）的方（fāng）式用来（lái）解决（jué）人才短缺的（de）问题不（bú）是长久的（de）办法，因为人才的引进与企业的文（wén）化和价值的磨合是要有一个（gè）过程的，而且成本比较（jiào）高，也无法（fǎ）满足行业（yè）整体需求。马云曾经讲过，阿里巴巴曾经花高薪酬（chóu）招聘了一批职业（yè）的团队，但是最后能坚（jiān）持下来的，还是创始企（qǐ）业的十八（bā）罗（luó）汉。因此如何培养出优秀的（de）队伍、特别（bié）是（shì）高素质的人才队（duì）伍，是摆在我们行（háng）业中的最大问题，也是我们中国（guó）物业管理协（xié）会工（gōng）作的重（chóng）中之重（chóng），这也是我（wǒ）们支持（chí）做“中物教（jiāo）育”平台（tái）的初（chū）衷。

去（qù）年（nián）我们搞过很（hěn）多公益讲堂、有特色的专题培训（xùn）、远程教育，加上企业自身内训，在（zài）地方协会的大力推动下，在人才（cái）培养方面，提高队伍素质（zhì）方（fāng）面，取得很大的（de）效果。但总体（tǐ）上来看，在利（lì）用互联网技术（shù）开展职业技术培训方面，还（hái）是（shì）行（háng）业的短（duǎn）板。所以今（jīn）天这期（qī）互联网+教育模式研讨班，我个（gè）人认为是（shì）很有必要的（de）。通过大（dà）家的思想交流、观点的碰撞、重点问题的探讨（tǎo）和对话（huà），形成新思（sī）路，让视野更加开阔，从而推（tuī）动（dòng）这项事业的创新和发（fā）展，我想这也是我们举办这次研讨班的初衷和意义所在（zài）。借这（zhè）个（gè）话题，我来（lái）谈谈最（zuì）近的思考和认识（shí），抛砖（zhuān）引玉。

一（yī）、如（rú）何看物业管（guǎn）理行业互联网教育这个问题？

互联网教育是大趋势，物业管理行业（yè）特（tè）别需要互联教育模（mó）式快速的加入（rù）。前段时间我看（kàn）了一篇文章，是国家（jiā）教育咨询委员（yuán）会委员、中国教育发（fā）展战（zhàn）略学（xué）会副会长季（jì）明明写的（de）《教育结构现代化是（shì）<中国教育现代化2030>的“牛鼻子”》。他提出了一些很重要的观点，也为物业管理行业加快职业教育发展方面提了一些（xiē）建议（yì）。他提到，终（zhōng）身教育体系是支撑教育结构现（xiàn）代化的重要基础，而现代化教育结构又是提（tí）升我国劳动力总体素（sù）质（zhì）的“镇山石”，现代化教（jiāo）育体系不是简单的（de）成人教（jiāo）育（yù）、非学（xué）历教（jiāo）育等等形式的叠加。

互联网教育（yù）是伴随教育（yù）结构（gòu）供给侧改革和互联网新技术（shù）应用发展起（qǐ）来的，是教（jiāo）育体系（xì）大（dà）变革的（de）重大推力（lì）。职业教育是（shì）互联网教（jiāo）育中（zhōng）三（sān）个主要细分市场（chǎng）的主要（yào）部分，大概占互联（lián）网教育的30%，是增长最快的版块。通（tōng）过三个方面看互联网教（jiāo）育发展趋（qū）势（shì）：

一（yī）是未来的发展，无论是生（shēng）产、生（shēng）活、学习的（de）方（fāng）式，将越来越多的依（yī）赖于互联网（wǎng）、云技术和大（dà）数（shù）据（jù）。这是现代化信息技术（shù）的新（xīn）内容，其本身的更新迭代很（hěn）快。要掌握新知识，更好更快更及时的掌握这些知识和技能的需求（qiú）越来越大，会深刻的（de）影（yǐng）响现有职（zhí）业教育的（de）模式与走向。同时（shí）由于中国正在实（shí）施“互联网+”行动计划，互联网设施及应用（yòng）技（jì）术的发展变化，将使（shǐ）得（dé）互联网教育（yù）资源聚合共享变得更加的容（róng）易、更加的（de）迫（pò）切，互联网教育开放模式的优势（shì）会（huì）更（gèng）加明显。互（hù）联网教育（yù）使得解决原来教育内容短板的问题变得容易。

二是云计算、大数据的广泛应用，使得（dé）我们过去想（xiǎng）到的但很（hěn）难做到的需求（qiú），得到响应（yīng）和满足，比如定制化和（hé）个性化。互联网教育不再（zài）是（shì）简单（dān）的（de）把线下内容搬到线上，比（bǐ）如（rú）录播（bō）。互联网（wǎng）教育模式（shì）更多的是（shì）线上线下的（de）融合，传统与创新（xīn）的融合（hé）。这种模式（shì）使得互联（lián）网教育（yù）的内容（róng）呈（chéng）现出多媒化互动，教育资源得到更有效的配置。由于这种趋（qū）势，现在有（yǒu）越来越多的企业和资本进入这个（gè）领（lǐng）域（yù）。

三是由（yóu）于资本（běn）的进入，最顶尖的腾讯、阿里、百（bǎi）度等（děng）企业布局（jú）互联网教育（yù），必将催生（shēng）出一批（pī）新的教育创业生产体系，中物教育也是藉（jiè）此应运而生。互联（lián）网教（jiāo）育最大的贡献就是可以（yǐ）极大的解放人（rén）的学（xué）习力，进而极大（dà）的解放人（rén）的创新（xīn）力和生（shēng）产（chǎn）力。数（shù）据显示，2016年互联网（wǎng）教（jiāo）育（yù）市场规模可以（yǐ）达到1500亿，明年将（jiāng）突破2000亿，年增长速度在（zài）35%以上，远远高于（yú）我们（men）GDP的增长（zhǎng）。在这（zhè）些创新创业模式（shì）的催化下（xià）面，一定（dìng）会出现一系列区别于（yú）传统教育的新（xīn）业（yè）态（tài），突破原有围墙式的办学模式，打破时空地域的限（xiàn）制，更好的分享优质（zhì）的教育资源。

物业管理行业为什么迫切需要利用互（hù）联（lián）网教育来提升行业水平呢（ne）？因为我们这个行（háng）业的（de）特（tè）点非常契合（hé）互联网教（jiāo）育特色：

一是物业的服（fú）务模式决定（dìng）了我们的人员是分班式，流动性比较（jiào）大，服（fú）务时间是24小时制，更适合员（yuán）工利用碎片化时间实现（xiàn）个性化的选（xuǎn）择（zé），提（tí）升职业技能。

二是物业形态扩展速（sù）度（dù）很快（kuài），特别（bié）是物（wù）业设施设备规格品种的多（duō）样化和高端化（huà），对（duì）我们提出（chū）了新的服务（wù）要求（qiú），互联网教（jiāo）育有利于我们的员工人机互动，在统一质量和（hé）标准的前提和（hé）基础上（shàng），实现知（zhī）识和技（jì）能（néng）的更新（xīn）迭（dié）代。

三是（shì）可以解决我们物业管理行业优秀（xiù）师资瓶颈问题，行业（yè）优质师资大多（duō）是兼职的，有自己的企业工作要打理，互联网教育可以利用平台的优势，让教育资源不分时间（jiān）空间让全行业得以共享，最大限（xiàn）度释放能量（liàng），解决这个瓶颈问题。

四（sì）是大量物业服务企业用于教育培训的资金是非常有（yǒu）限的，互联（lián）网（wǎng）教育培训的特点（diǎn）可以省却远程交通、培训场地等投（tóu）入，达到提升队伍素质的目（mù）标，对解决（jué）企业人才短缺和结构问题，既（jì）起到及时雨的作用，又有利于提倡（chàng）培养大（dà）国工匠精（jīng）神。由于现代智能化的（de）介（jiè）入，包括VR技术的引入，有很多场景（jǐng）可以（yǐ）通过模拟（nǐ）现场来处理，更好的发挥作用。

五是由于（yú）我们这个行业105000家企业中，95%都是中小企（qǐ）业。马云说过互联网最大的一个特点（diǎn）是可以为中小企业提供低成本的服务。

二、怎么（me）做物（wù）业（yè）管理行业互联（lián）网教育这（zhè）件好事

今天主（zhǔ）要（yào）讲创新（xīn）模式，我想可以从三个方面做一些（xiē）探索和努力：

一是内容和形式的（de）创新。内（nèi）容和形式是对立（lì）的统一，好的（de）知识和技能需要好的方式传授（shòu），才能（néng）让学习者真正做（zuò）到融会贯通，取得好的学（xué）习（xí）成果。技术只是变（biàn）革（gé）教育和（hé）学习的方式，内容才是核心。内容和形式（shì）第一个重要的是（shì）先进适用，不（bú）光是技术的（de）提升（shēng），最（zuì）重要的是知识的沉淀和文化的（de）传承。物（wù）业管（guǎn）理行业人才的培养，不能延续过去刻板的教育方式，不仅应（yīng）该有丰富的内涵，还应该有人文情怀的内（nèi）容，让（ràng）教寓于人性化、趣味化、个性化之中，达（dá）到教学相长的效果（guǒ）。

网络游戏之所以受（shòu）到人们的欢迎，是因为（wéi）其（qí）内容编排的（de）合理，场景出神入化，操作体验（yàn）一（yī）流（liú）。所（suǒ）以物业培训互联网教育（yù）的（de）内容和形式都重要（yào），内容（róng）必须是行业（yè）公（gōng）认最先进，最（zuì）前沿，最需要的，但是（shì）如何让学习者很容易的接受，是需要真功（gōng）夫的。最近深圳房地产和物业管理学院做得项目经理培（péi）训班，他（tā）们的培训方案受到了（le）行业的欢迎，针对性非常（cháng）强。互联（lián）网（wǎng）教育提出MOOC的概念，MOOC的核心（xīn）就（jiù）是以学习者（zhě）为中心，不是以教（jiāo）师为中（zhōng）心（xīn）。如同在淘宝（bǎo）网上购买同样的东西（xī），可能（néng）有无数（shù）个（gè）供应商（shāng），谁的价真货（huò）实，谁的（de）市场份额就大。价值塑造、能力培养（yǎng）、知识传授（shòu）才（cái）是真正的MOOC。所以（yǐ）对（duì）内（nèi）容和（hé）形（xíng）式应有（yǒu）激励的机制，这样才能够真正调动起千（qiān）军万马来把内（nèi）容做（zuò）的有针对性，适合市场需（xū）求。

再一个重（chóng）要的是精髓（suǐ），经过提炼、加（jiā）工，浓缩（suō）成非常精华的东（dōng）西，奉献（xiàn）给（gěi）学习者。要做到好（hǎo）学易懂，让学习者用较（jiào）短的时（shí）间获（huò）得更多更有用的知识和技能，形成口碑（bēi），提高品牌的认知（zhī）度。利用互联网技术（shù）的特长，加进各种元素，增加（jiā）学习者的（de）直观感受，让学习者学以致用，在（zài）转型中大显身手，这就是成功（gōng）之道（dào）。有一本书叫《与大数据同行》，书中提（tí）到（dào），在未（wèi）来（lái），学（xué）习绝不会是（shì）按照一本给定的教科书一（yī）门科（kē）目或（huò）课程，以（yǐ）同样的顺序和步调进行，而将是有数千种不（bú）同的组合（hé）方（fāng）式。教师不再需要凭（píng）借主观判断选择最适合的教科书（shū）。

二是理念和模式的创新。中物教育提出的“开放、分享、共赢（yíng）”的平台宗（zōng）旨，我非常欣赏。中物教育的模式是搭建（jiàn）平（píng）台型的在线教育生态系统。平台的（de）好处是可以积累大量的（de）供（gòng）应端和需求端用户。本身是开放的，平（píng）台（tái）上供需（xū）两（liǎng）端越方便（biàn），规模（mó）越大，效率越（yuè）高，就（jiù）越能证明平台的后台技术处理（lǐ）越强大、其商业模（mó）式越（yuè）有水平。所以，平台成功的标志就是可（kě）以吸引（yǐn）到足够多的内容供应商和学习者。开发平台（tái）除（chú）了（le）战略布局和大量的资金投（tóu）入外，最重要的是要（yào）有（yǒu）开（kāi）放分享共赢（yíng）的理念（niàn）。用全球化的眼（yǎn）光（guāng），给（gěi）内容（róng）供应商提（tí）供施展的（de）平台，给学习（xí）者带（dài）来（lái）学习的（de）欲（yù）望和动力。

中物教育做产（chǎn）品服务，不能有包打天下、唯我独尊的观念，要利用大数据给出指引，让同行充分了（le）解行业内的各种（zhǒng）需求及痛点。利用（yòng）平台的优势和条（tiáo）件，用市场的方式（shì），把各种（zhǒng）资（zī）源整合起（qǐ）来。我们行业内外都有相当丰富的教育培训和需求方面（miàn）的资源，按照共享的理念，如果把（bǎ）其他的互联网教育（yù）平台，职业教育、培训（xùn）机构、企业（yè）内训及用（yòng）人单位等各（gè）方面资源整合好，就（jiù）能在课程共建、在岗培训学习、就业方面开展紧密合作（zuò），一定（dìng）能（néng）产生出1+1大于2的杠杆（gǎn）作用，大大提高教育（yù）培训的专（zhuān）业（yè）性和实践性。

合作共赢关键要在商业模式上（shàng）创新。现代商业竞争不是零和的时（shí）代，同业之间合作，虽然也有竞争，但是双赢的结果。所以（yǐ）合作，首先要在价值观上（shàng）有共识（shí），算（suàn）大账不算小账（zhàng）。中（zhōng）国由于（yú）目前的市场环（huán）境、社（shè）会整体信用度不高，加上（shàng）知识产权保护不力，导致在合作过程中有各自的小算盘，合作往往半途而废，这也是我们看（kàn）到（dào）很多合作伙伴不能（néng）达（dá）到共赢的原因。所以我希望在座的能够站（zhàn）在（zài）行业发展的角度，来寻找（zhǎo）有诚意（yì）的合作者，实（shí）现优势的互（hù）补（bǔ），在价值文化观念上趋同（tóng），实现（xiàn）利益的最大化，达到共赢的目的。

中（zhōng）物教育（yù）除了要把主（zhǔ）要（yào）精力放在为行（háng）业内中小企业创新培训服务（wù）外，还（hái）应该积极（jí）探索与行业内百（bǎi）强（qiáng）企业合作（zuò）共赢的创新培训教育服务模式。马云虽然认为互（hù）联网平台（tái）主要是为中（zhōng）小企业服务，但最近也有一（yī）些是与大企业合作的项目，比如刚刚与大企（qǐ）业合作开（kāi）发的下一（yī）代互联网汽车。大的企业，相对中（zhōng）小企业（yè），本身的需求很大，又有很好的（de）培训资源和条（tiáo）件，加强（qiáng）这种合作是很好的形式（shì）。一对一的合作（zuò）与服（fú）务，与企业的对接越紧密越好。有文章认为，将职（zhí）业教育的供应链与价（jià）值链（liàn）延长乃至下沉到企业，是（shì）互联网职业教育能（néng）否成功的关键。物业管理行（háng）业的（de）互联网教育，在做好中小（xiǎo）企业服务（wù）的基础上，如果能突破到企（qǐ）业一（yī）对一的（de）服务模式，直接按照企业要求把双（shuāng）方优势互相嫁（jià）接（jiē），可能会产生一些很好的效果。

第三个是（shì）政策和（hé）制度上（shàng）创新（xīn）。要有（yǒu）一些（xiē）政（zhèng）策制度上的保障做导向，建（jiàn）立互联网（wǎng）教育的认（rèn）证认可制度，既是对互联网教育学（xué）习者的尊重和认（rèn）可，又是调动学习者积（jī）极性的（de）很好（hǎo）办法。联合国《21世纪高等教育：展望（wàng）行动世界宣言（yán）》指（zhǐ）出，在经济全球（qiú）化（huà）趋势下，应制定统一的办法来承（chéng）认不同环境下取得（dé）的学习成果。这样（yàng）有利于人（rén）才的（de）评介和流动（dòng）。欧盟在人才（cái）评价方面正在改变过去的一些理（lǐ）念和做法，推动教育体制机制创新，探（tàn）索建立各级各类教育与培训学习结果识别（bié）、记录、评价（jià）和认定制度，使（shǐ）学习者在各种学（xué）习情（qíng）境下取得的学习结果都能得到认（rèn）可（kě）认（rèn）定。

目（mù）前（qián），我国（guó）互联网教育中最（zuì）火的就是各种可以（yǐ）取（qǔ）得国家承认（rèn）资（zī）格资质证书的部分。虽然有各（gè）种（zhǒng）议论，但对推动职业教（jiāo）育（yù）培训，它的指挥（huī）捧及导向作用是有目共（gòng）睹的。2015年，我们到（dào）加拿大（dà）考（kǎo）察一家社区（qū）大学，各（gè）种各样的培训班办的（de）非常火（huǒ）爆，陪同我们去（qù）的就是在这所大（dà）学学习的一位同（tóng）行（háng）。我问为什么人们对学习这么有兴趣、有动力？他（tā）告诉（sù）我在加拿大找工作，培训经历非常重要，因为你学几（jǐ）门、学到什么阶（jiē）段，他会发给（gěi）相（xiàng）应的证书（shū），这些证书是（shì）全国认（rèn）证认可的，既是（shì）职（zhí）业（yè）资格的门槛，是对（duì）学习者学习成果、知（zhī）识水平和技能（néng）的（de）认可，也是企业设定薪酬的重要参考指标。他本人（rén）已准备移民，所以也报（bào）考（kǎo）了好几门培训课程，这样拿（ná）到足（zú）够的资格（gé）证（zhèng）书，就不愁（chóu）找不到好工（gōng）作了。

我国正在深化（huà）人才评介体制改（gǎi）革。政府的行政色彩（cǎi）正在（zài）淡化。应有（yǒu）替代的政（zhèng）策制度设计，防止出现真空。如果没有一套好的评价认可制度，学习者（zhě）的学习无法得到企业（yè）、社会（huì）的认（rèn）可（kě），或者说随便拿出一个企业、社会不认可的证书（shū），很难调动（dòng）学习者的积极性，教育培训机构也失去（qù）方向感。但这项工（gōng）作，仅靠中物教育做不出来，需要全（quán）行业来推动，要（yào）建立统一的（de）标准（zhǔn）来指引。有了指挥（huī）棒，供求双方才能共同弹出一首好听的交（jiāo）响乐。随着物业管理（lǐ）师职（zhí）业资格取消，中国物协正在考虑（lǜ）建立行业人才（cái）评价体系，来调动行业从业人（rén）员（yuán）的学（xué）习兴趣。如何来建立一套好的人才水平评价体系，我们也希望在这次会上听（tīng）到专家和同行的真（zhēn）知灼见。